Hallo, wie können wir helfen?

Die beliebtesten Fragen

Hier ist der Registrierungslink: https://acemoneytransfer.com/sign-up Für eine schnelle Lösung können Sie auch unsere App herunterladen. Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.acemoneytransfer.android iOS: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.acemoneytransfer.android Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns unter folgender Adresse zu kontaktieren: https://acemoneytransfer.com/

ACE hat das Senden von Geld für Sie völlig beruhigt. Befolgen Sie einfach diese einfachen Schritte Erstellen Sie ein Konto über unser Website-Portal oder unsere App. Vervollständigen Sie Ihr Profil mit grundlegenden Details und Ausweisdokumenten. Wählen Sie das Zielland und die gewünschte Auszahlungsoption und geben Sie die Empfängerdaten ein. Bezahlen Sie die Transaktion mit Ihrer Debit- / Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto.

Sie können Ihre Online-Transaktionen bezahlen mit: • Debitkarte • Kreditkarte • Online-Überweisung über Trustly • Giropay (nur Deutschland) • Bancontact (nur Deutschland) • Ideal (nur Niederlande)

Wir empfehlen Ihnen, auf der jeweiligen Länderseite nach Versandmethoden und Zeitplänen zu suchen. • Bargeldabholung Bargeld kann sofort abgeholt werden. Es kann am nächsten Tag abgeholt werden, wenn es außerhalb der Geschäftszeiten, Wochentage und Feiertage erstellt wird. • Bankeinlagen Die Lieferzeiten für Bankeinzahlungen variieren je nach Land, werden jedoch normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen gutgeschrieben. Bei falschen Bankdaten kann es zu zusätzlichen Verzögerungen kommen. • Brieftasche (nur bestimmte Länder) • Mobiles Aufladen spezifisch (nur Länder) • Rechnungszahlung (nur Pakistan)

Wir können eines der folgenden Dokumente als Identitätsnachweis für eine Übertragung erwerben: Ausweisnachweis • Farbiges Bild des Reisepasses • Farbiges Bild des Führerscheins • Farbiges Bild des Personalausweises der EU-Mitgliedstaaten mit Foto Nachweis der Adresse • Stromrechnung • Kontoauszug • Bankbrief • Beschäftigungsschreiben • Kreditkarten-Kontoauszug • NHS-Brief / GP-Karte • Offizielles Schreiben einer Regierungsbehörde Nachweis der Mittel: Gemäß angegebener Quelle • Lohn- / Gehaltsabrechnungen • Kreditkartenabrechnung (Dokument muss einen Ausweis wie Name und Kontonummer enthalten) • Anwaltsbrief, Hausverkaufsbeleg, Autoverkaufsbeleg usw. • Bankdarlehensunterlagen (einschließlich Hypotheken) • P60 oder P21 (jährliche Steuererklärung) • Selbsteinschätzung (Compliance behält sich das Recht vor, zusätzliche Dokumente anzufordern / Zahlungen abzulehnen.)

Wenn Sie Geld mit einer Debit- oder Kreditkarte senden, werden die meisten Transaktionen innerhalb von Minuten abgeschlossen. Wenn Sie Geld mit der Online-Überweisungsmethode senden, werden die Transaktionen innerhalb von 1-2 Bankarbeitstagen abgeschlossen. Hinweis: Folgende Faktoren können auch die Lieferzeiten beeinflussen: • Genauigkeit der Informationen (sowohl personenbezogene Daten als auch Angaben zum Begünstigten) • Zeitunterschiede • Betriebszeiten (Nichtverfügbarkeit von Banken an Wochenenden und lokalen Feiertagen) • Zusätzliche Informationen müssen von Ihnen gesammelt werden, um die Sicherheit Ihrer Transaktion zu gewährleisten • Unkontrollierbare Umstände, wie seltene Ausfallzeiten, die einen unserer Geschäftspartner betreffen

ACE Money Transfer ist ein Online-Portal, über das Sie Geld online senden können - Bargeld wird überhaupt nicht erleichtert.

Für die Zahlung muss der Empfänger die folgenden Angaben machen: • Transaktionsnummer (auch als Zahlungsnummer, PIN oder PIN-Code bezeichnet) • Gültiger Personalausweis des Begünstigten des Ziellandes

Ja - der Schutz Ihres Geldes und Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität Deshalb sind wir: • Verifiziert durch MasterCard und Visa • Vollständig reguliert von der Financial Conduct Authority (FCA) • Registriert bei Revenue and Customs (HMRC) Ihrer Majestät • Verwenden Sie erstklassige Compliance

Transaction details can be amended as per the below-mentioned procedure: From the ACE website: * Please Login to your ACE Account, * Click on My Transactions and then click on the transaction details, there will be an option of 'Modify Destination Data" * Click on it and provide us with the details you wish to amend. From the ACE app: * Log in to your account * Go to History * Tap on the view details of the transaction you want to amend * Tap on Inquiry/Amendment * Tap on Request to change the receiver's details * Add correct details in the message * Tap on Send Inquiry to submit your request Note: Wallet account and Mobile top-up details cannot be amended

Wenn sich Ihre Transaktion in einer Konformitätsprüfung befindet, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails. Wir haben Sie bereits per E-Mail benachrichtigt. Bitte überprüfen und beachten Sie die in der E-Mail erforderlichen Informationen. Falls Dokumente erforderlich sind, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails, öffnen Sie sie und es wird eine Schaltfläche zum Hochladen von Dokumenten angezeigt. Klicken Sie darauf, um die angeforderten Dokumente direkt in Ihr Profil hochzuladen. Wenn Sie aufgefordert werden, Anmerkungen zu machen, gehen Sie bitte zum Transaktionsverlauf, klicken Sie auf den betreffenden Transaktionscode, klicken Sie auf Anfrage hinzufügen und fügen Sie dort die angeforderten Informationen als Anmerkungen hinzu.

Die CVV-Nummer ("Card Verification Value") auf Ihrer Kreditkarte oder Debitkarte ist eine dreistellige Nummer auf Kredit- und Debitkarten der Marken VISA®, MasterCard® und Discover®. Auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte der Marke American Express® befindet sich ein 4-stelliger numerischer Code. Ihre CVV-Nummer finden Sie auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte. Die Weitergabe Ihrer CVV-Nummer an einen Online-Händler beweist, dass Sie über die physische Kredit- oder Debitkarte verfügen - und hilft Ihnen, Ihre Sicherheit zu gewährleisten und gleichzeitig Betrug zu reduzieren. CVV-Nummern sind NICHT die geheime PIN (Personal Identification Number) Ihrer Karte. Sie sollten niemals Ihre PIN eingeben, wenn Sie aufgefordert werden, Ihren CVV anzugeben. (Mit PINs können Sie Ihre Kredit- oder Debitkarte an einem Geldautomaten oder beim persönlichen Kauf mit Ihrer Debitkarte oder bei einem Vorschuss mit einer beliebigen Kreditkarte verwenden.) CVV-Nummern werden auch als CSC-Nummern ("Card Security Code") sowie als CVV2-Nummern bezeichnet, die mit CVV-Nummern identisch sind, mit der Ausnahme, dass sie durch einen Prozess der 2. Generation generiert wurden, der das "Erraten" erschwert.

Die italienische Steuergesetzgebung, in Italien offiziell als Codice fiscale bekannt, ist die Steuerkennzahl in Italien, ähnlich einer Sozialversicherungsnummer (SSN) in den USA oder der im Vereinigten Königreich ausgestellten Nationalversicherungsnummer. Es ist ein alphanumerischer Code mit 16 Zeichen. Der Kodex dient dazu, Personen mit Wohnsitz in Italien unabhängig vom Aufenthaltsstatus eindeutig zu identifizieren. Entworfen von und für das italienische Finanzamt, wird es jetzt für verschiedene andere Zwecke verwendet, z. eindeutige Identifizierung von Personen im Gesundheitssystem oder natürlichen Personen, die als Parteien in privaten Verträgen auftreten. Der Code wird vom italienischen Finanzamt, der Agenzia Delle Entrate, ausgestellt. In der Vergangenheit wurde jeder Person in Italien eine Plastikkarte mit einem Magnetstreifen ausgehändigt, auf der das Steuerkennzeichen sowie der Nachname, der Vorname (n), das Geschlecht, der Ort und die Geburtsprovinz (oder das Geburtsland, falls ausländisch) angegeben sind. , Geburtsdatum und Ausstellungsdatum. Heute wurde die Steuerkennzifferkarte durch eine kombinierte italienische Krankenversicherungskarte für berechtigte Einwohner ersetzt, die ein Ablaufdatum aufweist.

Aus der ACE App Melden Sie sich bei Ihrem ACE-Konto an Gehen Sie zu Mehr Klicken Sie auf Überweisungszertifikat Wählen Sie den Datumsbereich Klicken Sie auf Generieren Von der ACE-Website Melden Sie sich bei Ihrem ACE-Konto an Gehen Sie zu Meine Transaktionen Wählen Sie den Datumsbereich Klicken Sie auf Überweisungszertifikat generieren

Aus der ACE App Navigieren Sie zum Verlauf, klicken Sie auf die Transaktion, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche "Quittung herunterladen". Die Quittung wird generiert und auf der Seite geöffnet. Bitte speichern Sie im Gerät oder teilen Sie es von dort aus. Von der ACE-Website Gehen Sie im Dashboard zu meinen Transaktionen, wählen Sie den entsprechenden Datumsbereich aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Quittung" links neben der Transaktion, um die Quittung für die jeweilige Transaktion zu erstellen und herunterzuladen. Wiederholen Sie den Vorgang bei Bedarf

Kunden können ihren Namen, ihr Geburtsdatum und den Namen des Begünstigten nach ihrer ersten erfolgreichen Transaktion nicht mehr ändern. Dies ist auf die Richtlinien zur Vorratsdatenspeicherung zurückzuführen, da die alten Angaben zum Begünstigten, wenn sie von Kunden geändert werden, nicht mit den vorherigen Zahlungsrechnungen übereinstimmen, die diesem Begünstigten ausgestellt wurden.

Gemäß Art. Gemäß Artikel 17 der DSGVO können Organisationen Daten aufbewahren, wenn rechtliche Gründe für die Verarbeitung vorliegen. Gemäß den FCA-Bestimmungen müssen wir Ihre Daten zu Aufzeichnungszwecken aufbewahren. Dadurch können wir das Löschen von Konto- / Detailanfragen nicht erleichtern. Sie haben jedoch das Recht, die Verarbeitung von Daten durch Deaktivierung Ihres Kontos einzuschränken.

Gemäß Art. Gemäß Artikel 17 der DSGVO können Organisationen Daten aufbewahren, wenn rechtliche Gründe für die Verarbeitung vorliegen. Gemäß den FCA-Bestimmungen müssen wir Ihre Daten zu Aufzeichnungszwecken aufbewahren. Dadurch können wir das Löschen von Konto- / Detailanfragen nicht erleichtern.

Bitte senden Sie uns diesbezüglich eine E-Mail an help@acemoneytransfer.com, mit dem Grund, warum Sie möchten, dass Ihr Konto gesperrt wird. Wir werden uns nach Überprüfung bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie, dass Sie den Live-Transaktionsstatus der Zahlung unter acemoneytransfer.com anzeigen und dann die Transaktionsnummer in das Feld "Verfolgen Sie Ihre Transaktion" eingeben können, um die Transaktionsdetails anzuzeigen. Diese Funktion ist auch in der mobilen App verfügbar. Wenn Sie angemeldet sind, rufen Sie einfach die Seite mit dem Transaktionsverlauf auf. Nachdem Sie den Datumsbereich entsprechend ausgewählt haben, können Sie den Transaktionsstatus direkt von dort aus überprüfen.

Wenn Ihre Transaktion unvollständig ist, wird sie nach 24 Stunden automatisch storniert. Bitte beachten Sie, dass Sie eine neue Transaktion erstellen müssen, um Geld bei uns zu überweisen.

Jedes Unternehmen hat seine eigenen SOPs und Richtlinien, an denen es arbeitet. Wir haben einige der strengsten Sicherheitsverfahren, um sicherzustellen, dass Ihre Gelder bei uns sicher sind und problemlos übertragen werden. Dies bedeutet, dass unsere Kunden gelegentlich mit dem Problem konfrontiert sind, dass Fonds nicht autorisiert oder durch Compliance überprüft werden. In diesem Fall müssen wir Sie bitten, alles in Ordnung zu halten, bevor Sie eine Transaktion erstellen.

Wenn Sie Geld auf ein Bankkonto überweisen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, die folgenden Details für die erfolgreiche Abwicklung einer Bankeinzahlungstransaktion anzugeben. • IBAN Die internationale Bankkontonummer wird in vielen Ländern der Welt verwendet. Die IBAN besteht aus alphanumerischen Zeichen, deren Länge je nach Finanzinstitut variiert. • BIC (oder SWIFT) Der Bankidentifikationscode (manchmal auch als SWIFT bezeichnet) ist entweder 8- oder 11-stellig und enthält Zahlen und Buchstaben.

Wenn Sie eine Online-Überweisung erstellt haben, erhalten wir das Geld innerhalb von 30 Minuten und 2 Werktagen und verarbeiten es dann. Wenn Sie Ihre Überweisung über Trustly bezahlen, dauert es normalerweise weniger als 2-3 Werktage, bis wir das Geld erhalten. Ihre Bank kann das Geld halten, anstatt es sofort freizugeben, und dies kann den Prozess verzögern. In diesem Fall wenden Sie sich am besten an die Autorisierungsabteilung Ihrer Bank.

Die Online-Überweisung hängt von Ihrem Land, der Art Ihres Kontos, Ihrer Bank und den Sperrzeiten für Überweisungen am selben Tag ab. Darüber hinaus werden auch Vermittler und unsere Bank sowie deren Annahmeschlusszeiten für die Verarbeitung von Werttransfers am selben Tag einbezogen. Aufgrund der Beteiligung mehrerer Parteien und unterschiedlicher Annahmeschlusszeiten dieser Parteien können wir innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen Mittel erhalten.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmodi für die Online-Transaktion an. Aufgrund der angebotenen Vielfalt gibt es unterschiedliche Transaktionsstatus. Alle sind unten aufgeführt, vom Erstellen einer Transaktion bis zum Abschluss: Unvollständig Die Transaktion wurde noch nicht erfolgreich erstellt. Bitte zahlen Sie, um Ihre Transaktion im System zu platzieren. Warten auf Fonds Die Transaktion wurde erfolgreich erstellt. Wir warten darauf, dass das Geld von Ihrer Bank oder dem zahlenden Partner bei uns eingeht, damit wir Ihre Transaktion bearbeiten können. In-Review übertragen Ihr Geld wurde erhalten, es werden automatisierte Konformitätsprüfungen durchgeführt. Compliance-Überprüfung Die Transaktion muss noch vom Compliance-Team manuell überprüft werden. Sie werden per E-Mail und im Live-Status der Transaktion über die erforderlichen (falls vorhanden) Informationen informiert Abholbereit - nur Barabholung Ihr Betrag ist zur Zahlung bereit. Der Empfänger kann das Geld von Ihrem ausgewählten Partner / Ihrer Bank abholen. Zur Auszahlung gesendet - (nur Bankeinlagen) Die Transaktion wird verarbeitet und von unserem Ende an die Empfängerbank zur Einzahlung auf das Konto weitergeleitet. Dies bedeutet normalerweise, dass das Geld unser Konto verlassen hat und jederzeit dem Konto Ihres Begünstigten gutgeschrieben wird. Bezahlt - nur Bargeldabholung Ihr Empfänger hat das Geld von der Auszahlungsbank oder dem Partner abgeholt. Gutgeschrieben - nur Bankeinlagen Das Konto Ihres Empfängers wurde gemäß der Bankantwort des Empfängers gutgeschrieben. Stornierungsanfrage prüfen Die Stornierungsanfrage ist eingegangen und wird derzeit mit dem jeweiligen Team geprüft. Anschließend wird sie an das Partner- / Bankende weitergeleitet. Abgebrochen Die Transaktion wurde erfolgreich abgebrochen und Ihr Geld wurde an Ihre Bank zurückerstattet. Sie werden Ihrem Konto innerhalb von 3-5 Werktagen gutgeschrieben.

Ja, das gibt es. ACE-Geldtransfers werden nur in allen Ländern, in denen wir tätig sind, persönlich überwiesen. Sowohl der Absender als auch der Empfänger einer Überweisung müssen einzelne natürliche Personen oder ihre eigenen Bankkonten sein. Hinweis: Die Beschränkung für den Begünstigten gilt nicht bei Sendezeit oder Rechnungszahlung.

Customers cannot change their name, date of birth, beneficiary name after their first successful transaction. This is due to data retention policy, because when the old beneficiary details are changed by customers, then it doesn't match with the previous payment invoice(s) made to that beneficiary.

Please email us regarding that at help@acemoneytransfer.com, with the reason why you want your account blocked. We will get back to you after review.

Please be informed that you can view the live transaction status of the payment by going to acemoneytransfer.com, and then enter the transaction number on the "track your transaction" box to view the transaction details. This feature is available on the mobile app too. If you are logged in, simply go to the transaction history page, and after selecting the date range accordingly, you can review the transaction status directly from there.

Wir sind ein Hausüberweisungsunternehmen und ermöglichen keine kommerziellen Transaktionen. Wir weisen unsere Kunden darauf hin, keine Handelsgeschäfte mit uns zu tätigen. Handelsgeschäfte werden, wenn sie identifiziert werden, sofort storniert.

Each company has their own SOPs and guidelines on which they perform. We have some of the most stringent safety procedures to ensure that your funds are safe with us, and are transferred without any problem. This does mean that our customers face the occasional problem of funds not authorized, or reviewed by compliance. In this case, we have to request you to please have everything in order before creating a transaction.

If you have created an online bank transfer, funds can take from 30 minutes to 2 working days for further processing. Why? It happens because your bank may hold the money instead of releasing it straight away and this can delay the process. If this happens, the best thing to do is to contact your bank’s authorization department.

Online banks transfer depends on your country, type of account you have, your bank and it’s cut off times for same-day transfers. Further, it also involves intermediaries and our bank and its cut-off times to process same-day value transfers. Due to the involvement of multiple parties and different cut-off times of these parties we may receive funds within 1 to 2 working days.

We offer different modes to pay for the transaction online, and due to the provided variety, there are different transaction statuses. All of them are listed below, from when you create a transaction until it’s finished: Incomplete The transaction has not been successfully created yet, please pay to place your transaction in the system. Awaiting Funds The transaction has been created successfully, we are waiting for the funds to be received by us from your bank or the paying partner so that we can process your transaction. Transfer In-Review Your funds have been received, automated compliance checks are being executed. Compliance Review The transaction is pending manual review by the compliance team, and you will be guided regarding the required (if any) via email, and in the transaction’s live status Ready for collection - cash pickups only Your amount is ready to be paid. The receiver can collect the cash from your selected partner/bank. Sent for Payout – (bank deposits only) The transaction is processed, and forwarded from our end to the recipient bank for deposit in the account. This normally means that money has left our account and would be credited to your beneficiary’s account any time. Paid - cash pickups only Your receiver has collected the money from the payout bank or partner. Credited - bank deposits only Your receiver's account has been credited as per the recipient's bank response. Reviewing Cancellation Request The cancellation request has been received, and is currently under review with the respective team, after which it will be forwarded to the partner/bank end. Canceled The transaction has been successfully canceled and your funds have been refunded back to your bank. They will be credited into your account in 3-5 working days.

Yes, there are. ACE Money transfer is only provided personal transfers in all the countries we operate in. Both the sender and the recipient of a transfer must be individual natural persons or their own bank accounts. Note: Restriction for beneficiary does not apply in case of Air Time or Bill Payment.

• If your transaction is in a compliance review, then please check your email, we already have emailed you. Please check and respond accordingly. • In case any documents are required, please check your email, open it, and there will be a button to upload docs in there. Please click on that to upload the requested documents directly to your profile. • If you are asked to provide remarks, please go to transaction history, click on the concerned transaction code, click on add inquiry, and then add the requested information as remarks in there. • If you are asked to contact us at our helpline number, then please call from your registered number. You can get our helpline number from : i) Support option if you’re using our mobile app ii) Contact us option if you’re using our website

Debit Card: When paying with a debit card there are normally no additional fees other than those specified at the time you make payment.
Credit Card: Some credit issuer’s charge an extra fee when you use your credit card for a transfer, as the transaction is categorized as “cash withdrawal” or “cash advance”. The fee, if any, depends on your bank’s T&Cs and ACE have no control over it. It’s completely at the choice of the bank that issued your card.

As a regulated financial institution, we are required to keep your data for a minimum of 5 years under anti-money laundering and counter-terrorism regulations. These retention requirements supersede any right to erasure requests under applicable data protection laws. We cannot, therefore, erase your data in relation to your Account until after this time period, however, you have the right to restrict the processing of data by deactivation of your account. And we can assure you though that your data will be held safely and securely whilst under our supervision.

How to delete one of my existing receivers? As a regulated financial institution, we are required to keep your data for a minimum of 5 years under anti-money laundering and counter-terrorism regulations. These retention requirements supersede any right to erasure requests under applicable data protection laws. We cannot, therefore, erase your data in relation to your Account until after this time period, we can assure you though that your data will be held safely and securely whilst under our supervision.
The receivers cannot be deleted; however, it is possible to active/inactive them by following the below procedure:

  • Login to your account & tap “receivers”
  • Tap on the specific receiver that you like to active/inactive.
  • Choose your preferences and tap “update & save".

Our customer care team is available to assist you

  • Chat with ACE
        Monday - Friday (24 HOURS)
     Saturday - Sunday (9 AM to 6 PM GMT)

  • Call ACE
Monday to Saturday (9 AM to 6 PM GMT)

  • Email ACE
Email us your inquiry anytime at help@acemoneytransfer.com

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Antworten auf Ihre geäußerten Bedenken zu finden, die im Folgenden erläutert werden: