Salut, comment pouvons-nous aider?

Questions les plus populaires

Voici le lien d'inscription: https://acemoneytransfer.com/sign-up Para una resolución rápida, también puede descargar nuestra aplicación. Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.acemoneytransfer.android iOS: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.acemoneytransfer.android Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au: https://acemoneytransfer.com/

ACE a simplifié l'envoi d'argent pour votre tranquillité d'esprit. Suivez simplement ces étapes simples Créez un compte à l'aide de notre portail Web ou de notre application. Complétez votre profil avec les détails de base et les documents d'identification. Choisissez le pays de destination, l'option de paiement souhaitée et saisissez les coordonnées du destinataire. Payez la transaction en utilisant votre carte de débit / crédit ou votre compte bancaire.

Vous pouvez régler vos transactions en ligne en utilisant: • Carte de débit • Carte de crédit • un virement bancaire en ligne via Trustly • Giropay (Allemagne uniquement) • Bancontact (Allemagne uniquement) • Idéal (Pays-Bas uniquement)

Nous vous conseillons de consulter la page de chaque pays pour les modes de livraison et les délais. • d'espèces L'argent liquide peut être collecté instantanément. Il sera disponible pour la collecte le jour suivant s'il est créé après les heures bancaires, les jours de semaine et les jours fériés. • Dépôts de banque Les délais de livraison des dépôts bancaires varient selon les pays, mais sont généralement crédités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. En cas de coordonnées bancaires incorrectes, cela peut entraîner des retards supplémentaires. • Portefeuille (pays spécifiques uniquement) • Recharge mobile spécifique (pays uniquement) • Paiement de factures (Pakistan uniquement)

Nous pouvons acquérir l'un des documents suivants comme preuve d'identité pour un transfert: Preuve d'identité • une photo couleur du passeport • Photo couleur du permis de conduire • une photo en couleur de la carte d'identité d'un État membre de l'UE avec photo Un justificatif de domicile • Facture de services publics • Relevé bancaire • Lettre bancaire • Lettre d'emploi • Déclaration de carte de crédit • Lettre NHS / carte GP • Lettre officielle de tout organisme gouvernemental Preuve de fonds: selon la source déclarée • Bulletins de paie / salaire • Relevé de carte de crédit (le document doit contenir une identification comme le nom et le numéro de compte) • Lettre à l'avocat, reçu de vente de la maison, reçu de vente de voiture, etc. • Documents de prêt bancaire (y compris les hypothèques) • P60 ou P21 (déclarations de revenus annuelles) • Auto-évaluation (Compliance se réserve le droit de demander des documents supplémentaires / de refuser le paiement)

Si vous envoyez de l'argent avec une carte de débit ou une carte de crédit, la plupart des transactions sont effectuées en quelques minutes. Si vous envoyez de l'argent en utilisant la méthode de virement bancaire en ligne, les transactions sont effectuées dans un délai de 1 à 2 jours bancaires. Remarque: les facteurs suivants peuvent également affecter les délais de livraison: • Exactitude des informations (données personnelles et coordonnées du bénéficiaire) • Différence de fuseaux horaires • Heures de travail opérationnelles (indisponibilité des banques le week-end et les jours fériés) • Des informations supplémentaires doivent être collectées auprès de vous pour assurer la sécurité et la sûreté de votre transaction • Circonstances incontrôlables, telles qu'un rare cas d'indisponibilité affectant l'un de nos partenaires commerciaux

ACE Money Transfer est un portail en ligne qui vous permet d'envoyer de l'argent en ligne - L'argent liquide n'est pas du tout facilité.

Pour l'encaissement des paiements, le destinataire doit fournir les détails suivants: • Numéro de transaction (également appelé numéro de paiement, code PIN ou code PIN) • Carte d'identité nationale valide du bénéficiaire du pays de destination

Oui, la protection de votre argent et de vos données est notre priorité absolue C’est pourquoi nous sommes: • Vérifié par MasterCard et Visa • Entièrement réglementé par la Financial Conduct Authority (FCA) • Enregistré par le fisc et les douanes de Sa Majesté (HMRC) • Utilisez une conformité de classe mondiale

Transaction details can be amended as per the below-mentioned procedure: From the ACE website: * Please Login to your ACE Account, * Click on My Transactions and then click on the transaction details, there will be an option of 'Modify Destination Data" * Click on it and provide us with the details you wish to amend. From the ACE app: * Log in to your account * Go to History * Tap on the view details of the transaction you want to amend * Tap on Inquiry/Amendment * Tap on Request to change the receiver's details * Add correct details in the message * Tap on Send Inquiry to submit your request Note: Wallet account and Mobile top-up details cannot be amended

Si votre transaction fait l'objet d'un examen de conformité, veuillez vérifier votre courrier électronique, nous vous avons déjà envoyé un courrier électronique. Veuillez vérifier et assister aux informations requises par e-mail. Dans le cas où des documents sont nécessaires, veuillez vérifier votre courrier électronique, ouvrez-le et il y aura un bouton pour télécharger des documents. Veuillez cliquer dessus pour télécharger les documents demandés directement dans votre profil. Si vous êtes invité à fournir des remarques, veuillez accéder à l'historique des transactions, cliquez sur le code de transaction concerné, cliquez sur Ajouter une demande, puis ajoutez les informations demandées en tant que remarques.

Le numéro CVV («Card Verification Value») sur votre carte de crédit ou de débit est un numéro à 3 chiffres sur les cartes de crédit et de débit de marque VISA®, MasterCard® et Discover®. Sur votre carte de crédit ou de débit de marque American Express®, il s'agit d'un code numérique à 4 chiffres. Votre numéro CVV peut être localisé en regardant sur votre carte de crédit ou de débit. Fournir votre numéro CVV à un commerçant en ligne prouve que vous avez la carte de crédit ou de débit physique - et contribue à assurer votre sécurité tout en réduisant la fraude. Les numéros CVV ne sont PAS le code PIN secret (numéro d'identification personnel) de votre carte. Vous ne devez jamais entrer votre code PIN lorsque vous êtes invité à fournir votre CVV. (Les NIP vous permettent d'utiliser votre carte de crédit ou de débit à un guichet automatique ou lors d'un achat en personne avec votre carte de débit ou une avance de fonds avec n'importe quelle carte de crédit.) Les numéros CVV sont également connus sous le nom de numéros CSC («Card Security Code»), ainsi que de numéros CVV2, qui sont identiques aux numéros CVV, sauf qu'ils ont été générés par un processus de 2ème génération qui les rend plus difficiles à «deviner».

Le code fiscal italien, officiellement connu en Italie sous le nom de Codice fiscale, est le code fiscal en Italie, similaire à un numéro de sécurité sociale (SSN) aux États-Unis ou au numéro d'assurance nationale délivré au Royaume-Uni. C'est un code alphanumérique de 16 caractères. Le code sert à identifier sans ambiguïté les personnes résidant en Italie, quel que soit leur statut de résidence. Conçu par et pour le bureau des impôts italien, il est maintenant utilisé à plusieurs autres fins, par exemple identifier de manière unique les personnes du système de santé ou les personnes physiques qui agissent en tant que parties dans des contrats privés. Le code est émis par le bureau des impôts italien, l'Agenzia Delle Entrate. Dans le passé, chaque personne en Italie recevait une carte en plastique avec une bande magnétique, portant le code des impôts ainsi que le nom, prénom (s), sexe, lieu et province de naissance (ou pays de naissance si étranger) , date de naissance et date d'émission. Aujourd'hui, la carte de code fiscal a été remplacée par une carte d'assurance maladie italienne combinée pour les résidents éligibles qui indique une date d'expiration.

Depuis l'application ACE Connectez-vous à votre compte ACE Aller à plus Cliquez sur Remittance Certificate Sélectionnez la plage de dates Cliquez sur Générer Sur le site Web de l'ACE Connectez-vous à votre compte ACE Allez dans Mes transactions Sélectionnez la plage de dates Cliquez sur Générer un certificat de remise

Depuis l'application ACE Veuillez naviguer dans l'historique, cliquez sur la transaction, faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton «télécharger le reçu». Le reçu sera généré et s'ouvrira sur la page. Veuillez enregistrer dans l'appareil ou le partager à partir de là. Sur le site Web de l'ACE Veuillez accéder à mes transactions sur le tableau de bord, sélectionner la plage de dates en conséquence et cliquer sur le bouton «reçu» à gauche de la transaction pour générer et télécharger le reçu de la transaction spécifique. Répétez le processus si necessaire

Les clients ne peuvent pas changer leur nom, date de naissance, nom de bénéficiaire après leur première transaction réussie. Cela est dû à la politique de conservation des données, car lorsque les anciens détails du bénéficiaire sont modifiés par les clients, ils ne correspondent pas aux factures de paiement précédentes adressées à ce bénéficiaire.

Conformément à l'art. 17 du RGPD, les organisations peuvent conserver des données lorsqu'il existe des bases légales pour le traitement. En vertu de la réglementation FCA, nous devons conserver vos données à des fins d'enregistrement. Par quoi, nous ne pouvons pas faciliter la suppression de la demande de compte / détails. Cependant, vous avez le droit de restreindre le traitement des données par la désactivation de votre compte.

Conformément à l'art. 17 du RGPD, les organisations peuvent conserver des données lorsqu'il existe des bases légales pour le traitement. En vertu de la réglementation FCA, nous devons conserver vos données à des fins d'enregistrement. Par quoi, nous ne pouvons pas faciliter la suppression de la demande de compte / détails.

Veuillez nous envoyer un courriel à ce sujet à help@acemoneytransfer.com, en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez que votre compte soit bloqué. Nous reviendrons vers vous après examen.

Veuillez noter que vous pouvez voir le statut de la transaction en direct du paiement en vous rendant sur acemoneytransfer.com, puis entrez le numéro de transaction dans la case «Suivre votre transaction» pour afficher les détails de la transaction. Cette fonctionnalité est également disponible sur l'application mobile. Si vous êtes connecté, accédez simplement à la page d'historique des transactions, et après avoir sélectionné la plage de dates en conséquence, vous pouvez consulter le statut de la transaction directement à partir de là.

Si votre transaction est incomplète, elle sera automatiquement annulée après 24 heures. Veuillez noter que vous devez créer une nouvelle transaction pour transférer des fonds avec nous.

Chaque entreprise a ses propres SOP et directives sur lesquelles elle applique. Nous avons certaines des procédures de sécurité les plus strictes pour nous assurer que vos fonds sont en sécurité avec nous et sont transférés sans aucun problème. Cela signifie que nos clients sont confrontés au problème occasionnel de fonds non autorisés ou examinés par conformité. Dans ce cas, nous devons vous demander de tout mettre en ordre avant de créer une transaction.

Si vous transférez de l'argent sur un compte bancaire, il vous sera peut-être demandé de fournir les détails suivants pour le traitement réussi d'une transaction de dépôt bancaire. • IBAN Le numéro de compte bancaire international est utilisé dans de nombreux pays à travers le monde. L'IBAN se compose de caractères alphanumériques, dont la longueur varie selon l'institution financière. • BIC (ou SWIFT) Le code d'identification de la banque (parfois appelé SWIFT) est composé de 8 ou 11 chiffres comprenant des chiffres et des lettres.

Si vous avez créé un virement bancaire en ligne, nous recevrons les fonds dans un délai de 30 minutes à 2 jours ouvrables, puis le traiterons. Lorsque vous payez votre transfert d'argent via Trustly, il nous faut généralement moins de 2-3 jours ouvrables pour recevoir les fonds. Votre banque peut retenir l'argent au lieu de le libérer immédiatement, ce qui peut retarder le processus. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est de contacter le service des autorisations de votre banque.

Les virements bancaires en ligne dépendent de votre pays, du type de compte dont vous disposez, de votre banque et des heures limites pour les virements le jour même. En outre, cela implique également des intermédiaires et notre banque et ses heures limites pour traiter les transferts de valeur le jour même. En raison de l'implication de plusieurs parties et des heures limites différentes de ces parties, nous pouvons recevoir des fonds dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Nous proposons différents modes de paiement en ligne pour la transaction et, en raison de la variété fournie, il existe différents statuts de transaction. Tous sont répertoriés ci-dessous, depuis le moment où vous créez une transaction jusqu'à ce qu'elle soit terminée: Incomplet La transaction n'a pas encore été créée avec succès, veuillez payer pour placer votre transaction dans le système. En attente de fonds La transaction a été créée avec succès, nous attendons que les fonds soient reçus par nous de votre banque ou du partenaire payeur afin que nous puissions traiter votre transaction. Transfert en cours d'examen Vos fonds ont été reçus, des contrôles de conformité automatisés sont en cours d'exécution. Examen de conformité La transaction est en attente d'examen manuel par l'équipe de conformité, et vous serez guidé (le cas échéant) par e-mail et dans l'état actuel de la transaction. Prêt pour la collecte - retrait d'espèces uniquement Votre montant est prêt à être payé. Le bénéficiaire peut récupérer l'argent auprès de votre partenaire / banque sélectionné. Envoyé pour paiement - (dépôts bancaires uniquement) La transaction est traitée et transmise de notre côté à la banque destinataire pour dépôt sur le compte. Cela signifie normalement que l'argent a quitté notre compte et sera crédité sur le compte de votre bénéficiaire à tout moment. Payé - retrait d'espèces uniquement Votre bénéficiaire a collecté l'argent auprès de la banque de paiement ou du partenaire. Crédité - dépôts bancaires uniquement Le compte de votre destinataire a été crédité conformément à la réponse bancaire du destinataire. Examen de la demande d'annulation La demande d'annulation a été reçue et est actuellement en cours d'examen avec l'équipe concernée, après quoi elle sera transmise au partenaire / à la banque. Annulé La transaction a été annulée avec succès et vos fonds ont été remboursés à votre banque. Ils seront crédités sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Oui il y en a. Les virements ACE Money ne concernent que les virements personnels dans tous les pays dans lesquels nous opérons. L'expéditeur et le destinataire d'un virement doivent être des personnes physiques individuelles ou leurs propres comptes bancaires. Remarque: la restriction pour le bénéficiaire ne s'applique pas en cas de temps d'antenne ou de paiement de facture.

Customers cannot change their name, date of birth, beneficiary name after their first successful transaction. This is due to data retention policy, because when the old beneficiary details are changed by customers, then it doesn't match with the previous payment invoice(s) made to that beneficiary.

Please email us regarding that at help@acemoneytransfer.com, with the reason why you want your account blocked. We will get back to you after review.

Please be informed that you can view the live transaction status of the payment by going to acemoneytransfer.com, and then enter the transaction number on the "track your transaction" box to view the transaction details. This feature is available on the mobile app too. If you are logged in, simply go to the transaction history page, and after selecting the date range accordingly, you can review the transaction status directly from there.

Nous sommes une société d'envoi de fonds à domicile et ne facilitons pas les transactions commerciales. Nous informons nos clients de ne pas créer de transactions commerciales avec nous. Les transactions commerciales, lorsqu'elles sont identifiées, sont immédiatement annulées.

Each company has their own SOPs and guidelines on which they perform. We have some of the most stringent safety procedures to ensure that your funds are safe with us, and are transferred without any problem. This does mean that our customers face the occasional problem of funds not authorized, or reviewed by compliance. In this case, we have to request you to please have everything in order before creating a transaction.

If you have created an online bank transfer, funds can take from 30 minutes to 2 working days for further processing. Why? It happens because your bank may hold the money instead of releasing it straight away and this can delay the process. If this happens, the best thing to do is to contact your bank’s authorization department.

Online banks transfer depends on your country, type of account you have, your bank and it’s cut off times for same-day transfers. Further, it also involves intermediaries and our bank and its cut-off times to process same-day value transfers. Due to the involvement of multiple parties and different cut-off times of these parties we may receive funds within 1 to 2 working days.

We offer different modes to pay for the transaction online, and due to the provided variety, there are different transaction statuses. All of them are listed below, from when you create a transaction until it’s finished: Incomplete The transaction has not been successfully created yet, please pay to place your transaction in the system. Awaiting Funds The transaction has been created successfully, we are waiting for the funds to be received by us from your bank or the paying partner so that we can process your transaction. Transfer In-Review Your funds have been received, automated compliance checks are being executed. Compliance Review The transaction is pending manual review by the compliance team, and you will be guided regarding the required (if any) via email, and in the transaction’s live status Ready for collection - cash pickups only Your amount is ready to be paid. The receiver can collect the cash from your selected partner/bank. Sent for Payout – (bank deposits only) The transaction is processed, and forwarded from our end to the recipient bank for deposit in the account. This normally means that money has left our account and would be credited to your beneficiary’s account any time. Paid - cash pickups only Your receiver has collected the money from the payout bank or partner. Credited - bank deposits only Your receiver's account has been credited as per the recipient's bank response. Reviewing Cancellation Request The cancellation request has been received, and is currently under review with the respective team, after which it will be forwarded to the partner/bank end. Canceled The transaction has been successfully canceled and your funds have been refunded back to your bank. They will be credited into your account in 3-5 working days.

Yes, there are. ACE Money transfer is only provided personal transfers in all the countries we operate in. Both the sender and the recipient of a transfer must be individual natural persons or their own bank accounts. Note: Restriction for beneficiary does not apply in case of Air Time or Bill Payment.

• If your transaction is in a compliance review, then please check your email, we already have emailed you. Please check and respond accordingly. • In case any documents are required, please check your email, open it, and there will be a button to upload docs in there. Please click on that to upload the requested documents directly to your profile. • If you are asked to provide remarks, please go to transaction history, click on the concerned transaction code, click on add inquiry, and then add the requested information as remarks in there. • If you are asked to contact us at our helpline number, then please call from your registered number. You can get our helpline number from : i) Support option if you’re using our mobile app ii) Contact us option if you’re using our website

Debit Card: When paying with a debit card there are normally no additional fees other than those specified at the time you make payment.
Credit Card: Some credit issuer’s charge an extra fee when you use your credit card for a transfer, as the transaction is categorized as “cash withdrawal” or “cash advance”. The fee, if any, depends on your bank’s T&Cs and ACE have no control over it. It’s completely at the choice of the bank that issued your card.

As a regulated financial institution, we are required to keep your data for a minimum of 5 years under anti-money laundering and counter-terrorism regulations. These retention requirements supersede any right to erasure requests under applicable data protection laws. We cannot, therefore, erase your data in relation to your Account until after this time period, however, you have the right to restrict the processing of data by deactivation of your account. And we can assure you though that your data will be held safely and securely whilst under our supervision.

How to delete one of my existing receivers? As a regulated financial institution, we are required to keep your data for a minimum of 5 years under anti-money laundering and counter-terrorism regulations. These retention requirements supersede any right to erasure requests under applicable data protection laws. We cannot, therefore, erase your data in relation to your Account until after this time period, we can assure you though that your data will be held safely and securely whilst under our supervision.
The receivers cannot be deleted; however, it is possible to active/inactive them by following the below procedure:

  • Login to your account & tap “receivers”
  • Tap on the specific receiver that you like to active/inactive.
  • Choose your preferences and tap “update & save".

Our customer care team is available to assist you

  • Chat with ACE
        Monday - Friday (24 HOURS)
     Saturday -Sunday (9 AM to 6 AM)

  • Call ACE
Monday to Saturday (9 AM to 6 PM)

  • Email ACE
Email us your inquiry anytime at help@acemoneytransfer.com

Il y a plusieurs façons de trouver des réponses à vos préoccupations soulevées qui sont clarifiées ci-dessous :