Salut, comment pouvons-nous aider?

Questions les plus populaires

ACE a rendu l'envoi d'argent plus facile pour votre tranquillité d'esprit complète. Il suffit de suivre les étapes simples comme ci-dessous:

  • Inscription complète
  • Créer la transaction
  • Informations de mise à jour (données personnelles et adresse)
  • Télécharger des documents d'identification

Vous pouvez payer vos transactions en ligne en utilisant :

  • carte de paiement
  • carte de crédit
  • Transfert bancaire en ligne via Trustly
  • Idéal (Pays-Bas seulement)

Nous vous conseillons de consulter la page de chaque pays pour les méthodes de livraison et les délais.

  • Ramassage d'argent comptant
    L'argent comptant est disponible pour recueillir immédiatement. Il sera disponible pour la collecte le lendemain s'il est créé après les heures bancaires, les jours de semaine et les jours fériés.
  • Dépôts bancaires
    Les délais de livraison des dépôts bancaires varient d'un pays à l'autre, mais sont généralement crédités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. En cas de détails bancaires incorrects, il peut encourir des retards supplémentaires.
  • Portefeuille (pays spécifiques seulement)

Pour placer la transaction, vous devez vous connecter à votre compte et suivre les étapes simples suivantes ::

  • Choisissez Destination Country
  • Sélectionnez l'option de paiement, c'est-à-d. Cash Pick up ou Bank Deposit
  • Sélectionnez l'emplacement de paiement
  • Entrez le montant
  • Créer ou choisir Bénéficiaire
  • Créer ou choisir les coordonnées bancaires
  • Sélectionnez la méthode de paiement
  • Sélectionnez la raison d'envoi'
  • Confirmer le paiement

Nous pouvons acquérir l'un des documents suivants comme preuve d'identité pour un transfert ::

Preuve d'iD

  • Image colorée du passeport
  • Image colorée du permis de conduire
  • Image colorée de la carte d'identité d'état membre de l'UE avec la photo

Preuve d'adresse

  • Facture d'utilité
  • relevé
  • Lettre bancaire
  • Lettre d'emploi
  • Relevé de carte de crédit
  • Lettre NHS/carte GP
  • Lettre officielle de tout organisme gouvernemental

Preuve de fonds: Selon la source déclarée

  • Feuillets de salaire/salaire
  • Relevé de carte de crédit (Le document doit contenir une pièce d'identité telle que le nom et le numéro de compte)
  • Lettre d'avocat, reçu de vente de maison, reçu de vente de voiture, etc.
  • Documents de prêt bancaire (y compris les hypothèques)
  • P60 ou P21 (Déclarations d'impôt annuelles)
  • autoévaluation

(La conformité se réserve le droit de demander tout document supplémentaire/paiement de rejet)

Si vous envoyez de l'argent à l'aide d'une carte de débit ou d'une carte de crédit, la plupart des transactions sont effectuées en quelques minutes.

Si vous envoyez de l'argent selon la méthode de transfert bancaire en ligne, les transactions sont effectuées dans un délai de 1 à 2 jours bancaires.

Remarque : Les facteurs suivants peuvent également influer sur les délais de livraison ::

  • Précision de l'information (à la fois vos données personnelles et les détails du bénéficiaire)
  • Différence dans les fuseaux horaires
  • Heures de travail opérationnelles (indisponibilité des banques les week-ends et jours fériés locaux)
  • Des informations supplémentaires doivent être recueillies auprès de vous pour assurer la sécurité de votre transaction
  • Des circonstances incontrôlables, comme un rare cas d'indisponibilité affectant l'un de nos partenaires commerciaux

Sur notre application, vous pouvez vérifier l'état de la transaction dans l'option « Mon transaction ».

Sur notre site Web, cliquez sur l'option 'Tracker' à partir de l'en-tête et entrez votre code de transaction pour vérifier l'état.

Si vous souhaitez annuler une transaction que vous avez effectuée, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Veuillez vous connecter à votre compte ACE et aller à Mes Transactions.
  • Cliquez sur la transaction que vous souhaitez annuler et faire défiler vers le bas.
  • Cliquez sur 'Demande d'annulation' et soumettre après avoir entré la raison de l'annulation

Il n'y a pas de limite maximale lors de l'envoi d'argent avec ACE, tant que vous pouvez répondre aux exigences de conformité.

S'il vous plaît contactez-nous sur nos numéros de ligne d'assistance directe concernant plus de détails.

En ce qui concerne l'envoi d'argent à différents pays, ACE Money Transfer a été reconnu comme des leaders formidables en raison des meilleurs taux de change abordables.

note: Il n'y a pas de frais cachés avec ACE et pas de frais supplémentaires / frais à la fin de réception. Pour plus de détails, visitez notre page de pays pour les taux de change en direct et les frais de transaction.

ACE Money Transfer est un portail en ligne afin que vous puissiez envoyer de l'argent en ligne - L'argent n'est pas facilité du tout.

Pour la collecte des paiements, le récepteur doit fournir les détails suivants ::

  • Numéro de transaction (également connu sous le nom de numéro de paiement, NIP ou code pin)
  • Carte d'identité nationale valide du bénéficiaire du pays de destination

Transfert bancaire en ligne via Trustly prend 1-2 jours ouvrables pour effacer avec ACE Money Transfer

Si vous transférez de l'argent sur un compte bancaire, il se peut qu'on vous demande de fournir les détails suivants pour le traitement réussi d'une transaction de dépôt bancaire.

  • Étaient
    Le numéro de compte bancaire international est utilisé dans de nombreux pays à travers le monde. L'IBAN se compose de caractères alphanumériques, dont la durée varie selon l'institution financière.
  • Bic (ou rapide)
    Le code d'identification bancaire (parfois appelé rapide) est de 8 ou 11 chiffres de long qui comprend des nombres et des lettres.

Vous pouvez accéder à votre compte en utilisant la fonction de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion. Cliquez sur " Mot de passe oublié " et entrez votre adresse e-mail enregistrée. Vous recevrez le code de vérification sur votre adresse e-mail enregistrée pour réinitialer le mot de passe.

Il y a plusieurs façons de trouver des réponses à vos préoccupations soulevées qui sont clarifiées ci-dessous :

Du lundi au vendredi - 24 Heures

Samedi et dimanche - 9h GMT à 18h00 GMT

Oui - la protection de votre argent et de vos données est notre priorité absolue

C'est pourquoi nous sommes:

  • Vérifié par MasterCard et Visa
  • Entièrement réglementé par la Financial Conduct Authority (FCA)
  • Enregistré par le Ministère des revenus et des douanes de Sa Majesté (HMRC)
  • Utiliser la conformité de classe mondiale

Si vous souhaitez bloquer votre compte, veuillez envoyer une demande à compliance@acemoneytransfer.com

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Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi 24 heures samedi et dimanche 9h 000 à 18h00 GMT

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