Livrer
vos promesses

ACE a facilité l'envoi d'argent pour votre tranquillité d'esprit. Suivez simplement ces étapes simples

1. Créez un compte à l'aide de notre portail Web ou de notre application.

2. Complétez votre profil avec des informations de base et des documents d'identification.

3. Choisissez le pays de destination, l'option de paiement souhaitée et entrez les détails du destinataire.

4. Payez la transaction en utilisant votre carte de débit/crédit ou votre compte bancaire.

Vous pouvez régler vos transactions en ligne en utilisant :

1. Carte de débit

2. Carte de crédit

3. Virement bancaire en ligne via Trustly

Pour effectuer la transaction, vous devez vous connecter à votre compte et une fois le tableau de bord ouvert, suivez ces étapes simples :

1. Cliquez sur envoyer de l'argent

2. Choisissez le pays de destination

3. Sélectionnez l'option de paiement, c'est-à-dire le retrait en espèces ou le dépôt bancaire

4. Sélectionnez le lieu de paiement

5. Saisissez le montant

6. Créez ou choisissez le bénéficiaire

7. Confirmez les coordonnées bancaires (pour le virement bancaire uniquement)

8. Sélectionnez le mode de paiement

9. Confirmez le paiement

Nous pouvons acquérir l'un des documents suivants comme preuve d'identité pour un transfert :

1. Preuve d'identité

2. Photo couleur du passeport

3. Image couleur du permis de conduire

4. Image couleur de la carte d'identité de l'État membre de l'UE avec photo

5. Preuve d'adresse

6. Facture de services publics

7. Relevé bancaire

8. Lettre bancaire

9. Lettre d'emploi

10. Relevé de carte de crédit

11 . Lettre NHS/carte GP

12. Lettre officielle de tout organisme gouvernemental

13. Preuve de fonds : selon la source déclarée

14. Salaire/salaire bordereaux

15. Relevé de carte de crédit (le document doit contenir une pièce d'identité telle que le nom et le numéro de compte)

16. Lettre de l'avocat, reçu de vente de maison, reçu de vente de voiture, etc.

17. Documents de prêt bancaire (y compris les hypothèques)

18. P60 ou P21 (déclarations fiscales annuelles)

19. Auto-évaluation

< b>Remarque : La conformité se réserve le droit de demander des documents supplémentaires/rejeter pa

1. Si vous envoyez de l'argent à l'aide d'une carte de débit ou d'une carte de crédit, la plupart des transactions sont effectuées en quelques minutes.

2. Si vous envoyez de l'argent à l'aide de la méthode de virement bancaire en ligne, les transactions sont effectuées dans un délai de 1 à 2 jours bancaires.

Les facteurs suivants peuvent également affecter les délais de livraison :

1. Exactitude des informations (à la fois vos données personnelles et les détails du bénéficiaire)

2. Différence de fuseaux horaires

3. Heures d'ouverture (indisponibilité des banques les week-ends et jours fériés locaux)

4. Des informations supplémentaires doivent être recueillies auprès de vous pour assurer la sécurité et la sûreté de votre transaction

5. Circonstances incontrôlables, comme un cas rare d'indisponibilité affectant l'un de nos partenaires commerciaux

Sur notre site Web, cliquez sur l'option "Tracker" dans l'en-tête et entrez votre code de transaction pour vérifier l'état.

Si vous souhaitez annuler une transaction que vous avez effectuée, veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Veuillez vous connecter à votre compte ACE et accéder à Mes transactions. 2. Cliquez sur la transaction que vous souhaitez annuler et faites défiler vers le bas. 3. Dans Demande, cliquez sur "Demander l'annulation" et soumettez après avoir saisi le motif de l'annulation

Pour l'encaissement du paiement, le destinataire doit fournir les informations suivantes : Numéro de transaction (également appelé numéro de paiement, PIN ou code PIN) Carte d'identité nationale valide du bénéficiaire du pays de destination

Le virement bancaire en ligne via Trustly prend 1 à 2 jours ouvrables pour être effectué avec ACE Money Transfer.

"Si vous souhaitez obtenir des mises à jour de transaction, suivez les étapes ci-dessous. • Connectez-vous à l'application ACE • Accédez à une option ""plus"". • Accédez aux paramètres. • Recherchez la ""notification de l'application"" et appuyez sur les ""mises à jour de la transaction"" Vous pouvez contrôler différents types de notifications à partir d'ici selon votre choix."

"Si vous souhaitez modifier votre numéro de mobile, suivez les étapes ci-dessous. Si vous utilisez l'application mobile • Connectez-vous à l'application ACE. • Accédez à une option ""plus"". • Recherchez l'option «numéro de téléphone» et appuyez dessus. • Entrez votre nouveau numéro et cliquez sur la demande. • Vous recevrez un code de vérification sur votre e-mail enregistré. • Entrez le code de vérification et cliquez sur «Vérifier le code» • Vous recevrez un code de vérification sur votre nouveau numéro. • Entrez le code pour mettre à jour votre nouveau numéro. Si vous utilisez le site Web • Connectez-vous à votre compte. • Accédez à l'option ""mon compte"" et cliquez sur ""Numéro de mobile"". • Cliquez sur ""Modifier le numéro de mobile"" et cliquez sur Suivant. • La vérification du code OTP sera envoyée à votre e-mail • Entrez le code OTP et cliquez sur ""Vérifier le code e-mail"" • Entrez votre nouveau numéro et cliquez sur ""Vérifier le numéro de mobile"". • Vous recevrez un code de vérification sur votre nouveau numéro. • Entrez le code pour mettre à jour votre nouveau numéro."

"Si vous souhaitez retirer vos notifcation, suivez les étapes ci-dessous. • Connectez-vous à l'application ACE • Accédez aux «paramètres» • Recherchez la ""notification de l'application"" et appuyez dessus. Vous pouvez contrôler différents types de notifications à partir d'ici selon votre choix."

"Pour utiliser votre transaction précédente, suivez les étapes ci-dessous. • Accédez à l'historique des transactions • Appuyez sur une transaction spécifique que vous souhaitez réutiliser • Recherchez «l'option de réutilisation» et appuyez dessus • Entrez votre montant • Swipe pour payer et terminer votre transaction"

Pratiques de protection des fonds des clientsSéparation des fonds : nous maintenons une séparation claire entre les fonds des clients et les fonds opérationnels ou propres de l'entreprise. Les fonds des clients sont placés dans des comptes désignés distincts de nos comptes professionnels généraux jusqu'à ce que la transaction du client ait été livrée avec succès au bénéficiaire prévu.Comptes désignés : les fonds des clients sont détenus sur des comptes bancaires désignés auprès d'institutions financières réputées. Ces banques sont choisies en fonction de leur stabilité et de leur conformité aux réglementations locales et mondiales.Audits indépendants : des audits et des rapprochements réguliers et indépendants sont effectués pour garantir que les fonds des clients sont correctement séparés et que l'entreprise est en conformité avec la réglementation. Ces audits fournissent des niveaux supplémentaires de surveillance et de vérification.